POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso processo de troca e devolução é bem simples, fácil e rápido.

Regras de troca ou devolução:

Opções de troca ou devolução:

A solicitação para troca ou devolução é feita dentro da conta de cliente ( ) onde é possível selecionar motivo e os modelos as serem trocados ou devolvidos. O prazo para respondermos a solicitação é de até 2 dias úteis.

Assim que a solicitação é aprovada, você receberá um email e uma mensagem pelo WhatsApp com o código de postagem dos correios. Com o código em mãos, leve a peças a serem trocadas ou devolvidas na agencia dos correios mais próxima. Utilize a mesma embalagem do pedido para enviar os produtos.

No momento que as peças chegam até nós, nossa equipe tem até 2 dias úteis para conferir se tudo está correto para finalizarmos o processo de troca ou devolução.


COMO FUNCIONA O ESTORNO

Todos os pagamentos feitos no site da EZUTUS são processados pelo MERCADO PAGO. Em caso de estorno por conta de uma devolução os pagamentos são devolvidos integralmente. Em compas feitas no cartão de crédito, o estorno é feito no próprio cartão e já pode aparecer na próxima fatura (em alguns caso pode aparecer na fatura seguinte). Em compras feitas por PIX, o estorno é feito direto na conta onde foi feito o pagamento. Em compras feitas no BOLETO, o estorno é feito para uma conta sua MERCADO PAGO, o sistema envia para uma conta que possua o mesmo CPF que foi ultilizado na compra do nosso site. Caso você não possuia uma conta no MERCADO PAGO, o sistema criará uma automaticamente e totalmente sem custos ligado ao seu CPF, por lá é possível transferir o valor via PIX para qualquer outra conta da sua escolha.

ATENDIMENTO

Se ainda tiver alguma dúvida, fale com nosso atendimento personalizado via WhatsApp pelo número 17 99101-0505, clique aqui para abrir uma conversa.

OBSERVAÇÕES

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. Isso vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Pac a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

P. C. Lopes & CIA Ltda| CNPJ 08.628.189/0001-73

PROCON: http://www.procon.sp.gov.br/