Biezu

Refund Policy

Bestellen
Heb je iets naar je zin gevonden en wil je dit graag bestellen? Voeg het product dan toe in je winkelmandje. Van zodra we je bestelling en betaling ontvangen hebben, worden producten die op voorraad zijn zorgvuldig verpakt en verzonden. De levertijd staat bij elk product vermeld. Voor onze verzendingen werken we samen met DHL. Je kan ervoor kiezen je pakje af te halen bij een parcelshop of zowel thuis als op een ander adres te laten bezorgen. Ook bieden wij de mogelijkheid tot avondlevering (tussen 18u en 21u) en zaterdaglevering (tussen 8u30 en 13u). Geef dit gewoon even aan bij de bevestiging van je bestelling. De door ons opgegeven levertijden gelden weliswaar bij benadering en zijn ook geen fatale termijnen.

Verzendkosten
Bestel je voor meer dan €50? Dan wordt je pakje gratis verzonden binnen de Benelux. Voor bestellingen buiten de Benelux of voor minder dan €50 betaal je verzendkosten.

Veilig betalen
Bij Biezu kan je gemakkelijk bestellen en veilig betalen. Hiervoor gebruiken we een beveiligde SSL-verbinding waarmee alle privacygevoelige gegevens worden verzonden.

Liever ophalen?
Sommige producten kan je bij ons ophalen in het magazijn. Wij raden je aan om van tevoren even te bellen of het product bij ons aanwezig is en een afspraak te maken.

Track & Trace
Indien je pakje is verstuurd ontvang je van ons een e-mail met daarin de track & trace code voor de producten die zijn verzonden. Zo weet je op elk ogenblik waar jouw pakket is.

Niemand thuis?
Is er op het gewenste leveringsadres toch niemand aanwezig bij de eerste afleverpoging, dan zal de chauffeur eerst proberen om het pakket bij één van de buren in dezelfde straat aan te bieden. Lukt dit niet dan zijn er 2 opties:
- Pakketten 20kg worden de volgende werkdag opnieuw bij de ontvanger thuis aangeboden.
De chauffeur laat in beide gevallen een zendingsbericht achter in de brievenbus.

Via het DHL-interventieportaal kan je heel eenvoudig en zonder kosten een andere DHL parcelshop of een nieuwe datum kiezen voor de tweede afleveringspoging. Met behulp van het zendingsnummer op het zendingsbericht, kan je tot 22u30 op de dag van de eerste aanbieding een andere afleverinstructie doorgeven via www.dhlparcel.be/nl/gemist.

Is er ook bij een tweede afleverpoging niemand aanwezig of wordt het pakje niet binnen de 7 kalenderdagen opgehaald in de DHL parcelshop, dan wordt de zending automatisch teruggestuurd.

Toegankelijkheid
Zorg wel voor een goede toegankelijkheid van de plaats van de levering, zodat een vlotte bezorging mogelijk is. Mocht bij aflevering blijken dat de bezorging niet zonder risico van een beschadiging gaat lukken, dan dient er een nieuwe bezorgafspraak gemaakt te worden op jouw kosten. Wanneer gebruik moet worden gemaakt van een takel of verhuislift, zijn ook deze kosten voor jouw rekening.

Retourneren of ruilen
Wil je een product retourneren of ruilen? Geen enkel probleem. Voor de meeste artikelen geldt een retourrecht van 14 dagen (na ontvangst). Dit wordt ook weleens het herroepingsrecht genoemd. Let op! Er is geen herroepingsrecht wanneer het product en de verpakking niet meer in originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeren. Maar er zijn ook artikelen die u niet kunt retourneren. Dit zijn artikelen die voor u op maat / naar uw specifieke wensen vervaardigd zijn. Hierbij kunt u denken aan gestoffeerde meubelen of tapijten die op maat gemaakt worden.

Hoe retourneren?
- Meld binnen de 14 dagen nadat je het pakje hebt ontvangen, dat je een artikel wilt retourneren. Dit kan per telefoon +32 (0) 477537895 of e-mail op www.biezu.be en is noodzakelijk voor het verwerken van de retourmelding.
- Je ontvangt van ons een bevestiging van je retourmelding inclusief een retourcode en zendingsinstructies.
- Verpak het te retourneren product in de originele verpakking en zorg ervoor dat het onderweg niet kan beschadigen. Let op! Alle meegezonden documentatie, garantiebewijzen en verpakkingsmaterialen dienen te worden bijgevoegd bij de retourzending.
- Stuur het te retourneren product naar ons terug binnen de 14 werkdagen nadat je het als retour gemeld hebt.
(Biezu, Sint – Willebrordusstraat 64, 2990 Wuustwezel, België)
- Nadat we het pakket in goede orde hebben ontvangen, ruilen wij het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag terug op je rekening.

Tijdens de bedenktijd zal je zorgvuldig moeten omgaan met het product en de verpakking. Wordt het product zodanig gebruikt dan het niet meer ‘als nieuw’ verkocht kan worden, dan kan Biezu beslissen dat je minder geld voor het product terugkrijgt. We willen graag een volgende koper ook het product onbeschadigd en in de originele verpakking kunnen aanbieden. Wij vragen hiervoor je begrip. Goederen die teruggestuurd worden zonder voorafgaand bericht worden niet aanvaard.

Kosten
De verzendkosten voor het retourneren van producten zijn voor jouw rekening. Wij vragen hiervoor je begrip. De kosten van pakketten die onder rembours of ongefrankeerd worden teruggestuurd, verrekenen wij dan ook met het eventuele terug te storten bedrag.

Beschadiging of verkeerd product
Ondanks onze voorzorgsmaatregelen kan het helaas gebeuren dat een product toch schade oploopt voor of tijdens de bezorging. Ook komt het een enkele keer voor dat je het verkeerde product ontvangt. Daarom raden wij u aan om de goederen onmiddellijk na ontvangst nauwkeurig te inspecteren. Wij doen er natuurlijk alles aan om deze situaties te voorkomen. Mocht je toch een beschadigd of verkeerd product hebben ontvangen, neem dan even contact op. Wij zorgen ervoor dat je het juiste, onbeschadigde product zo spoedig mogelijk ontvangt.

Garantie
Wij volgen de officiële garantierichtlijnen van onze leveranciers. Deze zijn per merk verschillend en zullen daarom altijd worden vermeld bij levering van het artikel. Je dient aandachtig de garantievoorwaarden van de fabrikant door te nemen voor het eerste gebruik van het product.

Goederen met gebreken, die terecht onder de garantie vallen, zullen zo spoedig mogelijk gerepareerd of vervangen worden door eenzelfde- of gelijkwaardig product.

Klachtenregeling
Klachten of betwistingen betreffende een zichtbaar gebrek of tekortkoming dienen binnen de 7 dagen na levering gemeld te worden. Een niet-zichtbaar gebrek dient binnen de 2 werkdagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 2 maanden na levering, gemeld te worden. In geval de klacht gegrond wordt bevonden, is onze aansprakelijkheid beperkt tot de omruiling van de goederen of het daadwerkelijk betaalde bedrag van de bestelling. Wij proberen u vragen en klachten steeds zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen de termijn van 7 dagen te behandelen.

Hulp nodig?
Heb je nog nooit eerder online besteld en kan je wat hulp gebruiken? Je kan ons altijd contacteren op het nummer +32 (0)477537895 of per e-mail op info@biezu.be.